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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Centre d'Appels
Description
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Nous recherchons un Représentant du Centre d'Appels motivé et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de répondre aux appels entrants, de résoudre les problèmes, de fournir des informations précises et de garantir une expérience client positive à chaque interaction.
Le Représentant du Centre d'Appels devra faire preuve d'une excellente communication, d'une grande capacité d'écoute et d'une attitude professionnelle en toutes circonstances. Vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique, où la capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à rester calme sous pression est essentielle. Vous serez également amené à utiliser divers outils informatiques pour enregistrer les interactions, suivre les demandes et assurer un suivi efficace.
Nous valorisons les candidats qui ont une passion pour le service client, une attitude positive et une volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement. Une formation complète sera fournie, mais une expérience préalable dans un centre d'appels ou dans un poste similaire est un atout.
Ce poste offre des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail collaboratif et la possibilité de contribuer activement à la croissance de l’entreprise. Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et travailler en équipe, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle
- Documenter les interactions dans le système CRM
- Respecter les scripts et les procédures établis
- Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client
- Transférer les appels complexes aux départements appropriés
- Participer aux formations et aux mises à jour de procédures
- Maintenir une attitude positive et professionnelle
- Assurer un suivi efficace des demandes clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Expérience en service client souhaitée
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Capacité à travailler en équipe
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles
- Sens de l'écoute et empathie
- Orientation vers les résultats et la satisfaction client
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience dans un centre d'appels ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et week-ends ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement rapide ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ?
- Préférez-vous travailler seul ou en équipe ?
- Comment réagissez-vous face à la pression ?
